原標題：建行德州分行打造德欣文化品牌，持續(xù)優(yōu)服務、暖民心——九十五個紅手印背后的為民情懷
雷鋒驛站內(nèi)，工作人員為環(huán)衛(wèi)工人遞上熱水。記者趙鑫玲攝
按滿95個紅手印的聯(lián)名信
客戶經(jīng)理到小微企業(yè)調(diào)研(資料圖）
□本報記者趙鑫玲 本報通訊員雷垚
從變身“社區(qū)客廳”的雷鋒驛站，到按滿95個紅手印的挽留聯(lián)名信，再到跨越近30年的銀企共生佳話……在建行德州分行，一場場有溫度、有力量的金融服務實踐，正生動詮釋著“德誠為民”的深刻內(nèi)涵。
去年5月，該行榮膺全國文明單位。以此為契機，建行德州分行以創(chuàng)建工作為抓手，打造德欣文化品牌，將“黨建鑄魂、德誠為民、守正創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的文化基因，深度融入金融服務的每一個脈絡。該行倡導“以德為先，社會得欣；以人為本，員工德馨；以心相交，客戶得心”的德欣服務理念，讓金融服務暖流浸潤每個角落。
雷鋒驛站 銀行網(wǎng)點的暖心答卷
1月5日，走進建行德州德城支行營業(yè)室，雷鋒雕像與雷鋒驛站的標識格外醒目。大廳一角，這個被全國總工會授予“最美工會戶外勞動者服務站點”的方寸空間，打破了大眾對銀行網(wǎng)點的傳統(tǒng)認知，化身傳遞溫暖的“社區(qū)客廳”。
微波爐、飲水機、醫(yī)藥箱、充電設備、圖書、輪椅……驛站內(nèi)設施一應俱全，暖意融融。“冬天來熱飯、接熱水，夏天來納涼、喝口水，下雨了還能領一次性雨衣。”網(wǎng)點工作人員介紹，這里早已成為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、過往市民熟悉的“歇腳地”。
驛站的服務，遠不止于“歇腳”。此前，一位60多歲的老人焦急地沖進網(wǎng)點求助，稱接到“老同事”的電話，對方以急事為由借走3萬元，事后卻失聯(lián)了。
大堂經(jīng)理一聽便判斷這是一起冒充熟人的電信詐騙，一邊耐心安撫老人情緒，一邊迅速聯(lián)系轄區(qū)派出所報案，最終避免了老人的經(jīng)濟損失。這樣的金融守護故事，在建行德州德城支行不斷上演。
“我們倡導的德欣服務理念，不是一句口號，而是落實在每一次服務里。”建行德州德城支行相關負責人表示，雷鋒驛站的服務半徑不僅局限于廳堂，更持續(xù)向社區(qū)延伸。支行志愿者定期走進社區(qū)、敬老院等場所，開展金融知識普及、慰問幫扶等活動，讓金融服務的觸角延伸到更多有需要的人群中。
深耕本土的暖心服務，換來累累碩果。建行德州德城支行營業(yè)室獲評中國銀行業(yè)協(xié)會“文明規(guī)范服務千佳示范網(wǎng)點”，建行德州分行先后獲評“最具影響力銀行”“最具社會責任銀行”等。
95個紅手印 駐村書記的民心答卷
走進禹城市莒鎮(zhèn)李富苑屯村，平坦整潔的道路直通田間，農(nóng)機往來穿梭無阻。“這在幾年前，想都不敢想，張書記來了，村里才有這么大的變化。”提起駐村第一書記，村民們贊不絕口。
村民口中的張書記，正是來自建行德州分行的張世明。2021年，張世明初到李富苑屯村，恰逢秋收雨季。看著路邊泡在水里的金黃玉米，他心急如焚：“一場雨，可能就讓村民一年的辛苦打了水漂。”解決“曬糧難”，成為他駐村后的首個攻堅目標。
在建行德州分行黨委的支持下，30萬元幫扶資金迅速到位。很快，一座占地7200平方米的標準化晾曬場，搭配630立方米的糧食儲備庫，在村頭拔地而起。從此，村民徹底告別“看天曬糧”的焦慮，豐收的糧食有了穩(wěn)穩(wěn)的“家”。
曬糧難題解決了，張世明的記事本上，為民辦實事的清單越列越長：引進高附加值黑小麥，牽頭成立食品公司，打造“莒滿倉”特色品牌；建成石磨面粉加工車間，讓黑小麥身價倍增；協(xié)調(diào)安裝路燈，照亮村民夜歸路；推動道路硬化，便利日常出行；設立普法宣傳欄，把金融反詐知識送到家門口……
點滴改變，匯聚成實實在在的獲得感。“我們這面粉不添任何添加劑，現(xiàn)在就認這個味兒！”村民的話語里滿是驕傲。曾經(jīng)不起眼的黑小麥，化身“莒滿倉”品牌面粉后，每斤售價達到7元，價值翻了三倍多；6位村民進入加工作坊就業(yè)，實現(xiàn)“家門口掙錢”，每月增收上千元。
張世明還將建行的“裕農(nóng)通”普惠金融服務點開到村口，取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、繳費、查詢……過去需要奔波往返鄉(xiāng)鎮(zhèn)的金融業(yè)務，如今在村里就能一站式辦理。
2023年9月，張世明兩年任期將滿的消息傳開，95位村民自發(fā)聚在一起，在挽留信上鄭重按下紅手印。這封承載著滿滿信任的聯(lián)名信，被送到建行德州分行黨委，信中只有一個樸素的請求：“留住張書記！”
“這95個手印，是我最重的獎章。”張世明坦言，自己的背后，是建行德州分行深耕鄉(xiāng)村、服務為民的沉甸甸責任。
近30年同行 銀企共生的發(fā)展答卷
在禹王集團的展廳里，從大豆蛋白、深海魚油，到前沿材料領域的碳陶剎車盤，豐富的產(chǎn)品矩陣勾勒出企業(yè)跨越民生健康與高端制造的發(fā)展軌跡。這家成立于1979年的本土企業(yè)，已走過46年風雨歷程，而建行與禹王集團的戰(zhàn)略合作，也已攜手近30年。
“從最初的幾百萬元信貸支持起步，到如今數(shù)億元的綜合授信，建行見證并陪伴了我們成長的每一個關鍵階段。”禹王集團相關負責人感慨道。
截至目前，建行為禹王集團提供綜合授信約6億元，持續(xù)為企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級與科技創(chuàng)新注入金融動能。“我們不僅是金融服務商，更是伴隨企業(yè)成長的戰(zhàn)略伙伴。”建行德州分行相關負責人表示。除穩(wěn)定的信貸資金支持外，建行德州分行還為禹王集團量身定制了全方位綜合金融服務方案，涵蓋企業(yè)現(xiàn)金管理、財務顧問、跨境金融等多元服務。
支持禹王集團的發(fā)展并非個例，服務地方發(fā)展大局始終是建行德州分行的工作常態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，該行各項貸款余額超480億元，為全市258萬名個人客戶、4.7萬家企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務；累計為全市7600余家小微企業(yè)提供金融支持，普惠貸款余額突破60億元，涉農(nóng)貸款余額突破128億元。
“建行德州分行德欣文化的底色，藏在95個紅手印的信任里，融在雷鋒驛站的暖心里，寫在銀企共生的答卷里。我們將繼續(xù)以金融之力，為我市高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的活力。”建行德州分行相關負責人表示。