為深入傳承弘揚雷鋒精神，將“氣聚人和，造福社會”的企業理念進一步落細落實、融入為民服務全過程。春節后，德州中燃以學雷鋒活動為抓手，進一步提升服務質效，組織開展了“學雷鋒 辦實事 暖心服務惠民生”燃氣便民服務活動，把貼心服務從線上延伸到用戶家中，用實際行動暖民心、解民憂、守安全。

活動以客服熱線作為服務前哨，以一線客戶維修人員為服務主力，黨員主動靠前，針對來電咨詢、用氣不便、行動不便及老年用戶等重點群體，扎實做好主動登記、上門服務等各項工作，真正實現從“用戶找我們”向“我們找用戶”轉變。

入戶排查燃氣管道、閥門、軟管、報警器等設施隱患，及時消除安全風險；開展用氣實操指導，手把手教會用戶正確使用燃氣具、IC卡充值、線上繳費、自助報修；為操作不便、理解困難的用戶現場辦理業務、答疑解惑，普及燃氣泄漏應急處置、日常保養、規范用氣等安全知識，同時為獨居老人、特殊家庭提供力所能及的便民幫助，傳遞企業溫度。

本次活動突出三大亮點：熱線先行、響應及時，由客服熱線統一受理、閉環管理，做到有呼必應、有難必幫；入戶走心、務求實效，不搞形式、不走過場，面對面溝通、心貼心服務，切實解決群眾急難愁盼；流程閉環、全程可溯，形成咨詢登記、上門服務、問題解決、回訪評價的完整服務鏈條。

據統計，活動期間平均每天入戶服務70余戶。下一步，德州中燃將以此次活動為契機，持續把雷鋒精神固化融入日常，不斷提升服務質效，用專業、用心、暖心的燃氣服務，守護千家萬戶用氣安心，彰顯國企責任與溫度。（石海濱）