醫院為社會監督員頒發聘書。記者路龍帥 攝

德州新聞網訊 記者陳錕 通訊員高潔

5月15日，山東大學齊魯醫院德州醫院舉行社會監督員聘任儀式，20位來自黨政機關、人大、政協、媒體教育等領域的代表受聘上崗。在隨后的座談會上，監督員們圍繞診療效率提升、優質醫療資源下沉等議題展開熱烈討論，提出“就醫便利性可以再提升”“加大優質醫療資源的下沉力度”等建議，為醫院發展建言獻策。

聘任儀式的背后，是公立醫院在高質量發展階段破解管理痛點的深層探索——當醫院躋身全國三級綜合醫院前10%的“A+”陣營后，為何還要主動引入“啄木鳥”式社會監督員？這一做法，既是對“以人民健康為中心”發展理念的生動踐行，更是對國家區域醫療中心示范引領作用的深化拓展。

打造群眾滿意的醫院

作為山東省首個綜合類國家區域醫療中心，醫院在2023年度國家三級公立醫院績效監測中斬獲A+等次，成功躋身全國前10%，標志著醫療技術和服務能力已達到國家級水準。

記者發現，此次社會監督員包括黨政機關、人大、政協、媒體教育等不同領域代表。這種設計直指醫療服務質量監測的盲區，旨在通過多元視角監督醫院合規運營，規范醫療行為及服務流程。通過構建“外部視角矩陣”，醫院試圖建立覆蓋政策執行、服務流程、社會感知的全維度監測網絡。

“希望社會監督員當好民意的傳聲筒、改革的參謀員、品牌的代言人，圍繞就醫流程、醫療質量、服務態度、醫德醫風等講真話；結合所見所感，為優化預約掛號、縮短候診時間、提升患者滿意度等提建議；關注醫院在學科建設、科研突破、公益服務等方面取得的成效，客觀評價醫院在公共衛生事件中的擔當。”齊魯醫院德州醫院黨委書記王振東表示，聘請社會監督員是解決群眾看病就醫不便利問題的重要舉措，希望通過這種將專業評審與大眾感知相結合的做法，從“達標式發展”向“內涵式發展”轉型，成為讓群眾滿意的醫院。

國家區域醫療中心的示范擔當

“優質醫療資源一定要下沉！建議與縣級醫院、社區醫院建立更加緊密的幫扶機制，通過專家定期坐診、遠程會診等方式，幫助基層提升診療水平，緩解群眾‘看病難’問題。”座談會上，全國人大代表、全國勞動模范、德州工程職業學院教師王曉菲建議。

“我建議，醫院要建立透明化投訴反饋機制，在官網、公眾號等平臺加入投訴處理的結果查詢，避免因信息不對稱引發誤解，同時設立媒體聯絡人，及時回應社會關切。”德州日報社黨委書記、社長趙紅衛說。

齊魯醫院德州醫院聘請20位社會監督員，通過引入多方力量，形成了“醫院自治+社會共治”的現代醫院治理新模式。這種開放包容的治理姿態，彰顯了國家區域醫療中心在提升區域醫療服務質量中的示范引領作用。

在國家大力推進優質醫療資源擴容下沉的背景下，醫院通過社會監督機制準確把握群眾就醫需求變化。從座談會上關注的網上預約、信息化建設等問題可以看出，監督員制度正在推動醫院從“技術導向”向“需求導向”轉變。這種轉變恰與國家區域醫療中心既要強技術、更要優服務的建設要求高度契合，為醫院下一步發展找準了發力點。

搭建醫患溝通橋梁

在醫院高質量發展階段，社會監督既是約束機制更是溝通橋梁。通過監督員的第三方視角，醫院既能及時發現服務短板，又能客觀傳播醫療成果，這種雙向互動正在構建新型醫患信任關系。對于肩負國家區域醫療中心建設使命的齊魯醫院德州醫院而言，這種信任正是實現“大病不出省”目標的群眾基礎。

王振東對社會監督員的建議予以積極回應。他表示，醫院將聚焦群眾就醫“急難愁盼”問題，從優化流程、提升技術等方面入手推動整改落實。他要求各科室對社會監督員提出的意見建立臺賬，明確責任人和整改時限，確保“件件有反饋、事事有落實”。

以社會監督員制度為支點，齊魯醫院德州醫院正撬動醫療質量、服務、管理的全面提升。這一創新實踐不僅為醫院持續保持“A+”水準注入新動能，更為國家區域醫療中心建設提供了“以監督促發展、以開放促改革”的德州方案。