德州新聞網訊（記者馬樂 通訊員柴菲）樓道是居民每天進出家門的必經之路，照明缺失不僅影響正常生活，更存在安全隱患。日前，德城區七興馨園小區居民就遇到了樓道燈“罷工”的情況。居民安先生撥打12345市民熱線反映，自己所在單元樓內的所有樓道燈都不亮了，希望相關部門盡快處理。

七興馨園是新建成的回遷小區，安先生住在18號樓，共24層、每層4戶，入住率較高。“樓道燈不亮，白天還能湊合，到了晚上一片漆黑，老人孩子進出特別容易磕碰，既不方便也不安全。”安先生表示，這讓他和鄰居們十分焦急。

接到承辦單后，德城區12345市民熱線服務中心迅速啟動響應機制。工作人員經過調查核實，厘清了責任，隨即聯系小區建設單位德城區重點建設投資有限公司。該公司高度重視，第一時間將情況反饋至施工單位，要求立即組織人員進場維修。當天下午，施工人員便趕到現場，逐層排查故障點。經過細致檢測，最終確定問題出在配電箱內，因保險絲熔斷導致整單元斷電。維修人員立即更換保險絲，并對線路進行全面檢查，確保無其他隱患后恢復供電，樓道燈全部正常亮起。

“罷工”的樓道燈重新“上崗”，不僅點亮了居民的回家路，也拉近了群眾與12345市民熱線及相關承辦單位的距離。安先生感慨道：“打一個電話，這么快就解決了，心里一下子踏實了。”

“我們將一如既往重視居民訴求辦理，聞風而動、接訴即辦，不斷提高辦理質量和效率，切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。”德城區12345熱線服務中心相關負責人表示，下一步將繼續優化工作機制，強化部門聯動，推動群眾反映的急難愁盼問題得到及時有效解決，讓熱線真正成為政府與群眾的“連心橋”。