隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，不少人選擇在網(wǎng)上購買心儀的商品。然而，如果對網(wǎng)購的商品不滿意，申請七天無理由退貨時(shí)卻被商家以商品磨損為由拒絕，怎么辦？

案例：名貴手鐲退貨引糾紛，商家以劃痕為由拒絕

近日，劉女士花9.15萬元在某電商平臺(tái)購買一款手鐲。到貨后，因?yàn)槭骤C佩戴效果不佳，劉女士發(fā)起七天無理由退貨申請。隨后，商家安排指定物流企業(yè)上門取件，令人意外的是，商家收到貨后卻拒絕退款。

“經(jīng)驗(yàn)收，退回的產(chǎn)品有明顯劃痕，需要由珠寶工藝師進(jìn)一步評估。”商家如此答復(fù)，并將手鐲寄還劉女士。

“我在申請退貨時(shí)拍攝了手鐲外圈的360度環(huán)繞視頻，商家經(jīng)確認(rèn)后才同意了我的退貨申請。”劉女士說，自己在退貨過程中的全部操作均按照商家的指引進(jìn)行，對于商家這種說法，自己不能接受。

說理：商家無證據(jù)證明消費(fèi)者造成劃痕，判決全額退款

法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案手鐲是價(jià)格不菲的貴重首飾，商家為此設(shè)定了明顯有別于普通網(wǎng)購商品退貨流程的標(biāo)準(zhǔn)和要求，其中的取件和運(yùn)輸環(huán)節(jié)，更是由商家指定的、與商家有長期合作關(guān)系的第三方物流企業(yè)負(fù)責(zé)。

通過一系列頗有針對性的安排，可以確認(rèn)商家對相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)已具有較為充分的認(rèn)知。此外，商家并無證據(jù)證明劉女士應(yīng)對手鐲損傷的形成負(fù)責(zé)，據(jù)此，法院判決商家退還劉女士9.15萬元。

法官提醒，消費(fèi)者需要確認(rèn)商品屬于可退貨范圍，遵循商家退貨流程，并在7日內(nèi)發(fā)起申請寄回，留存物流單據(jù)等憑證。商家需明確退貨流程并主動(dòng)告知消費(fèi)者，及時(shí)驗(yàn)收商品，當(dāng)場提出瑕疵異議，合理界定“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)，履行退款義務(wù)。（記者董建新整理）

法條

《民法典》第604條：標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。

《民法典》第606條：出賣人出賣交由承運(yùn)人運(yùn)輸?shù)脑谕緲?biāo)的物，除當(dāng)事人另有約定外，毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自合同成立時(shí)起由買受人承擔(dān)。

《民法典》第607條：出賣人按照約定將標(biāo)的物運(yùn)送至買受人指定地點(diǎn)并交付給承運(yùn)人后，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買受人承擔(dān)。

《民法典》第611條：標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買受人承擔(dān)的，不影響因出賣人履行義務(wù)不符合約定，買受人請求其承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。