□張明昭

近日，山東推出《“碼”上“解紛爭”》公益廣告，邀請演員邵峰、范明、宋寧，奧運冠軍李越宏、霹靂舞世界冠軍郭樸、女高音歌唱演員雷佳等知名文體界人士為“山東解紛碼”代言，傳遞化解糾紛，守護平安的法治溫度。這場跨界聯動，既讓基層解紛服務走進千家萬戶，更以傳播創新為新時代“楓橋經驗”注入新活力。

文體名人代言山東解紛碼，實現了法治傳播與情感共鳴的雙向奔赴，讓冰冷的治理工具變得有溫度、有質感。以前，基層解紛服務之所以存在知曉度低、使用率不足等難題，不僅在于宣傳渠道單一，更在于其法治屬性容易讓群眾產生距離感，部分群眾遇到糾紛時仍習慣找熟人、靠人情，而非找法律、走正規渠道。而文體名人自帶群眾基礎與公信力，他們以親切自然的表達，將“遇到家庭矛盾、鄰里糾紛、勞動爭議，就掃‘山東解紛碼’”的理念融入公益廣告，既打破了政務宣傳的刻板印象，又借助名人效應擴大傳播覆蓋面，讓解紛碼從藏在后臺的工具變成群眾熟知的選擇。

相較于生硬的政策解讀，代言人一句“山東各級綜治中心就在你身邊”，更能消解群眾對解紛流程的陌生感；相較于枯燥的功能介紹，他們的傾情代言，更能引導群眾樹立辦事依法、遇事找法的理念，推動解紛碼從被知曉向被使用、被認可的轉變。公益廣告與此前《大眾日報》整版海報、山東衛視黃金時段動畫廣告形成聯動，構建起多元傳播、全域覆蓋的宣傳體系，讓解紛服務真正觸手可及。

山東解紛碼作為串聯起23個部門、近7.9萬個調解組織、11.8萬名專業調解員的網絡樞紐，構建起事前預警、事中高效、事后復盤的全鏈條治理閉環，實現了從“群眾跑腿”到“數據跑路”、從被動等待到主動服務的雙重跨越。過去，鄰里糾紛、勞資矛盾、婚姻家庭分歧等“小事”，常因群眾怕傷和氣不愿開口、找不到門路陷入僵局；跨區域、跨部門糾紛更是讓群眾跑斷腿、耗心力。解紛碼以微信小程序、“愛山東”App為載體，搭建起申請調解、線上咨詢、預約辦理、評價反饋的一站式平臺，貫通省、市、縣、鄉、村居、網格六級資源，群眾3分鐘即可提交訴求，系統精準匹配專業調解員，真正實現掃碼即受理、分類快處置，打破時空壁壘，破解了長期以來基層解紛力量分散、效率低、覆蓋窄的難題。

基層治理的本質，是做好群眾工作；法治傳播的關鍵，是拉近與群眾的距離。唯有持續優化解紛碼功能，拓寬服務場景，讓名人代言的“流量”轉化為群眾信任的“增量”，讓解紛碼的便捷性轉化為群眾獲得感的提升量，才能真正讓山東解紛碼成為守護和諧穩定的堅實屏障。（來源：德水觀瀾）