劉龍霄幫助客戶在手機銀行辦理業務

□文/圖本報記者趙鑫玲 本報通訊員趙寶杰 石康

2月23日，農歷正月初七，節后營業首日，農行德城豐華支行內人流如織。

網點里，00后大堂經理劉龍霄身著工裝，腳步輕快地穿梭在客戶之間，有條不紊地協助大家辦理各項業務。“您這個業務在ATM機上就能直接辦理，省時又便捷。”“您這邊請，智慧柜員機操作更高效，我來幫您。”“您稍等片刻，馬上就為您處理。”……

忙碌間隙，一個熟悉的身影走進網點，劉龍霄迅速完成手頭工作，快步上前，攙扶著65歲的張先生落座，并遞上一杯溫熱的茶水。旁人或許不知，這位常來網點的張先生，與年輕的劉龍霄之間有著一段“生死之交”的情誼。

這份情誼，要從2024年的一個夏日說起。彼時，劉龍霄剛到農行德城豐華支行不久，像往常一樣專注地為客戶辦理業務，突然聽到網點玻璃外傳來急促的敲擊聲和呼救聲。他抬頭一看，是張先生的老伴，起初以為老人是來辦理業務，走近后才聽到老人帶著哭腔大喊“救命”。

來不及多想，劉龍霄立刻放下手中的工作沖出網點，經詢問得知，張先生突發身體不適，情況緊急，醫護人員已趕到現場，急需人手幫忙抬擔架。了解情況后，劉龍霄沒有絲毫猶豫，主動上前配合醫護人員，小心翼翼地將張先生從家中抬至樓下救護車上，全程忙前忙后，直至救護車順利駛離才返回工作崗位。

萬幸的是，經過及時救治和后續休養調理，張先生的身體逐漸恢復正常。自那以后，張先生便成了農行德城豐華支行的“常客”，每次來網點辦理業務，都指定要找劉龍霄。他還主動將自己的存款存入農行，用最樸素的方式表達對劉龍霄的信任與感激。

危急時刻挺身而出，日常服務更顯暖心。一次，一對聾啞夫妻走進網點，男士攥著銀行卡滿臉焦急，ATM機提示“此卡已過期”。劉龍霄見狀立刻上前，察覺他們無法正常交流后，他放慢動作，學著用簡單手語詢問，并拿出紙筆耐心與對方“對話”。

原來，男士的信用卡過期，想取出卡內400元余額卻不知如何操作。劉龍霄一邊用紙筆溝通，一邊指導其通過手機銀行激活新卡，將款項轉入儲蓄卡，最后引導二人在超級柜臺順利取出現金。拿到錢的夫婦倆激動地深深鞠躬，用手語不停道謝。劉龍霄也以手語回禮，微笑著表示隨時歡迎他們再來。

農行德城豐華支行地處交通要道，車流人流密集。偶有交通事故發生在網點門口，劉龍霄總是第一時間沖上前，查看傷情、安撫傷者、維護秩序、撥打急救和報警電話……用一次次看似微小的舉手之勞，默默守護著群眾的安全。

作為網點最年輕的大堂經理，26歲的劉龍霄不僅熱心腸，業務能力同樣過硬。他勤學苦練，虛心請教，業務零差錯、客戶滿意度高。“劉經理熱心靠譜，辦業務放心又舒心！”客戶的贊揚，便是他前行的最大動力。憑借扎實的專業素養和真摯的為民情懷，他在中國農業銀行“2025年網點最美服務明星”評選中，從全國26萬名基層員工中脫穎而出，成為農行德州分行唯一獲此榮譽稱號的員工。

面對榮譽，劉龍霄謙虛地說：“成績代表過去，新的一年，我還會繼續用耐心和真誠，踐行農行人的初心使命，做百姓身邊值得信賴的金融服務者，用我的微光溫暖每一位客戶。”