禹城車管所以“主動辦”模式提升便民服務效率

□文/圖本報記者李海玲本報通訊員梁民

“多虧你們盯著，不然出門就麻煩了。”跑長途的禹城市民韓師傅，半月前收到換證提醒短信，忙起來忘了這事。還有兩天就要逾期時，禹城車管所工作人員又打來電話，指導他線上操作，他趕緊在卸貨途中把證換了。韓師傅感受到的這份“記掛”，正是禹城車管所“主動辦”服務的縮影。

2025年，車管所依托公安“六合一”平臺，實施“臺賬”掃尾服務，逐月篩查駕駛證期滿換證、超齡降級、免檢標志核發等六類高頻業務即將到期人員信息，推出主動電話提醒幫辦業務——“聲波服務”。針對篩查出的群眾，工作人員實行“月初通知、月中核查、月底督辦”三次跟進：第一遍電話告知辦理流程，第二遍提醒尚未辦理人員，第三遍對臨近逾期者再次督辦。之所以一輪輪緊盯不放，是因為駕駛證或車輛一旦逾期，輕則罰款扣分，重則駕照作廢、車輛報廢。對于電話不通的疑難情況，工作人員通過交通違法記錄、機動車登記信息等渠道多方查找聯系方式，確保“不找到人不放手”。自去年8月以來，車管所主動辦理換證8900余筆、領取免檢標2700余筆，發送提醒短信8500余條，電話通知14000余次，共計服務群眾5萬余人次。

電話那端的主動提醒解決了遺忘難題，而走進大廳的老年人，則面臨著另一道“數字鴻溝”。3月13日上午，70歲的崔興田來到業務大廳，他的駕駛證即將到期，需要完成“三力測試”——記憶力、判斷力、反應力，這是70歲以上老人換證的必經環節。在“銀齡驛站”窗口，工作人員將他引導至練習專區，手把手教他操作鼠標、熟悉題型。半小時后，崔興田順利通過測試，當場辦結換證業務。他特意對工作人員說：“我今年70了，從沒摸過鼠標，在家兒女也沒空教。沒想到來這兒，有人手把手教，一遍不行兩遍，直到我學會。”針對老年群體不會用電腦、沒人教的實際困難，車管所專門設立“銀齡驛站”，開設練習專區，半年時間已幫助200多位老人解決辦證難題。去年12月，有老人反映考場電腦屏幕傾斜反光，當天工作人員就用泡沫將屏幕墊成垂直擺放，“三力測試”通過率得到有效提升。

群眾進了門，如何少等一會兒？車管所業務高峰期單日辦理量可達500余筆，過去大廳里經常排起長隊。為此，車管所增設了“潮汐窗口”——導辦員根據實時排隊人數動態調配，哪個窗口人多了立即分流。這一調整讓群眾平均等待時間縮短近一半。

便民舉措還在向街頭延伸。糖城廣場交警崗亭被升級為“迷你車管所”，配備高拍儀等專業設備，接入公安專網，把補換領駕駛證、核發免檢標志、處理違章等14項高頻業務送到百姓“家門口”。數據顯示，僅補換領駕駛證和70歲提交身體證明兩項業務，就占整個車管所總業務量的70%，違章處理占60%。

前不久，一位70歲的退伍老兵來補行駛證，只帶了現金。窗口工作人員主動幫忙上樓代交，又手寫明白紙告知后續流程。“把小事一件件干扎實了，群眾自然感受得到。我們將繼續拓展‘主動辦’業務范圍，讓更多群眾享受到從‘人找服務’到‘服務找人’的便利。”禹城車管所所長宋盼盼說。