武城訊（談金超）“小伙子，哪個鍵是好評呀，我要給你個五星好評！”近日，在齊魯銀行德州武城支行的營業大廳里，工作人員暖心的服務讓兩位老人連連道謝。

不久前，兩位衣著樸素的老人站在齊魯銀行德州武城支行門口，想把手中一疊破損嚴重的零錢換成整錢，由于無法通過點鈔機識別，柜員和會計主管只能一張一張手工清點、比對、復核。40分鐘的專注工作后，終于將870元整錢遞到老人的手里。這才有了開頭的那一幕。

“給你們添麻煩了，謝謝你們。”老人簡單的一句話，道出了多少老年客戶的心聲。在這個數字化時代，他們常常因為不熟悉智能設備而手足無措，因為擔心給別人“添麻煩”而躊躇不前。這一次體驗，讓兩位老人真切地感受到了金融服務的溫暖。